Starbucks hat eine neue Funktion in Zusammenarbeit mit OpenAI’s ChatGPT vorgestellt, die es Benutzern ermöglicht, personalisierte Getränkevorschläge zu erhalten. Diese innovative Anwendung, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet, erlaubt es den Kunden, über ChatGPT mit der Kaffeekette zu interagieren. Indem sie @Starbucks taggen und ihre Stimmung beschreiben oder ein entsprechendes Foto hochladen, können sie Empfehlungen für Starbucks-Getränke erhalten, die zu ihrer aktuellen Gefühlslage passen.
Paul Riedel, Senior Vice President für Digitales und Kundenbindung bei Starbucks, erklärte in einem Blogpost, dass viele Kunden ihre Bestellungen häufig mit einem Gefühl beginnen, anstatt direkt vom Menü auszuwählen. „Menschen nutzen Chat-Tools, um laut zu denken – um den Moment zu beschreiben, in dem sie sich befinden, oder etwas zu visualisieren, das sie erschaffen möchten,“ schrieb Riedel. Er fügte hinzu, dass die Nutzung dieser Technologie den Kunden helfen soll, genau im Moment der Inspiration das passende Getränk zu finden.
Die Einführung dieser Funktion folgt auf eine Ankündigung von OpenAI im Oktober 2025, dass ChatGPT-Nutzer mit Drittanbieter-Apps interagieren können, während sie mit dem Chatbot im Gespräch sind. Diese Funktionalität wird durch ein Software-Entwicklungskit ermöglicht, das es Entwicklern erlaubt, solche Anwendungen zu erstellen.
Diese neue App ist Teil einer Reihe von mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Funktionen, die Starbucks bereits eingeführt hat. Dazu gehört der „Green Dot Assist“, ein KI-gestützter Echtzeit-Begleiter für die Mitarbeiter in den Filialen, der Antworten auf Fragen zu Rezepten, Routinen und Servicestandards liefert. Eine weitere bedeutende Innovation ist die „Smart Queue“-Technologie von Starbucks, die darauf abzielt, Bestellungen über Café, Drive-Thru, mobile und Lieferkanäle hinweg effizient zu organisieren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Bhagyesh Phanse, Senior Vice President und Chief Data and Analytics Officer bei Starbucks, betonte, dass die KI-Technologien entwickelt werden, um die menschliche Verbindung in jedem Café zu stärken, nicht zu ersetzen. „Unser Ansatz ist praktisch und bodenständig: Wir setzen KI dort ein, wo sie Partnern hilft, außergewöhnliches Handwerk zu liefern, die Kundenbindung zu vertiefen und den Rhythmus des Kaffeehauses zu verbessern,“ erklärte Phanse.
Starbucks Vorsitzender und CEO Brian Niccol unterstrich in einer Gewinnbesprechung im Januar die Bedeutung digitaler Plattformen für die nächste Phase der Unternehmensstrategie. Er hob die Rolle von „Green Dot Assist“ hervor und bezeichnete die KI-gestützte virtuelle Assistenz als Grundlage für die Entwicklung und Skalierung durchdachter KI-Lösungen, die Reibungen für die Mitarbeiter verringern und ihnen helfen, sich auf das Handwerk und die Verbindung mit den Kunden zu konzentrieren.
Die Verschmelzung von Technologie und Kaffeekultur zeigt, wie Starbucks die Digitalisierung nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz in den Filialen zu steigern. Mit der Integration von ChatGPT in ihre Dienste zeigt Starbucks, dass das Unternehmen bereit ist, neue Wege zu gehen, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig den sich wandelnden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Die Nutzung von KI als Werkzeug zur Personalisierung der Kundenerfahrung könnte für Starbucks ein bedeutender Schritt in Richtung einer noch engeren Kundenbindung und eines verbesserten Serviceangebots sein.