Neue Daten zeigen, dass ChatGPT als Empfehlungsgeber für E-Commerce-Websites an Bedeutung gewinnt, auch wenn sein Anteil an diesem Markt derzeit noch klein ist. Laut einer neuen Analyse des mobilen App-Einblicksanbieters Apptopia stiegen die ChatGPT-Weiterleitungen zu Einzelhandels-Apps am Black Friday-Wochenende, das von Thanksgiving bis zum darauffolgenden Sonntag reicht, im Jahresvergleich um 28%.
Interessanterweise profitieren von diesem Trend nicht alle Einzelhändler gleichermaßen. Die E-Commerce-Riesen Amazon und Walmart scheinen am meisten zu profitieren. In diesem Jahr stieg Amazons Anteil an den ChatGPT-Weiterleitungen auf 54%, gegenüber 40,5% im Jahr 2024. Walmart verbesserte sich von 2,7% im letzten Jahr auf nun 14,9%.
Die Daten wurden von Apptopias US-Panel gesammelt, das auf beobachtetem Verbraucherverhalten auf mobilen Geräten basiert. Da es sich nicht um Erstanbieterdaten handelt, sind die Zahlen Schätzungen. Für diese Analyse definierte das Unternehmen eine Weiterleitungssitzung als eine Einzelhandels-App-Sitzung, die direkt nach einer ChatGPT-Sitzung innerhalb von 30 Sekunden folgte.
Trotz des deutlichen Anstiegs gegenüber 2024 bleibt die Nutzung von KI-Chatbots zur Suche nach E-Commerce-Angeboten ein kleiner Teil des gesamten Empfehlungsmarktes, wie Apptopia feststellte. Letztes Jahr machten ChatGPT-Weiterleitungen zu E-Commerce-Apps nur 0,64% aller ChatGPT-Sitzungen am Black Friday aus, und dieser Wert stieg in diesem Jahr lediglich auf 0,82%.
Eine Weiterleitungssitzung wurde definiert als eine Situation, in der ChatGPT entweder dem Suchenden eine Kaufidee gab oder der Benutzer auf einen Link direkt aus der Chat-Sitzung klickte, der ihn zur Einzelhandels-App führte.
Apptopia ist nicht das einzige Unternehmen, das untersucht, wie KI den E-Commerce während der geschäftigen Weihnachtseinkaufssaison beeinflusst. Auch Adobe berichtete diese Woche, dass der KI-Traffic auf US-Einzelhandelsseiten (gemessen an Käufern, die auf einen Link klickten) am Black Friday im Jahresvergleich um 805% gestiegen ist. Darüber hinaus waren diejenigen, die von einem KI-Chatbot auf eine Einzelhandelsseite gelangten, um 38% eher bereit, einen Kauf zu tätigen.
Zusätzlich stellte Adobe fest, dass der KI-Traffic auf US-Einzelhandelsseiten am Cyber Monday um 670% zunahm. In der bisherigen Weihnachtseinkaufssaison (vom 1. November bis zum 1. Dezember) stieg der KI-Traffic um 760%.
Diese Entwicklungen unterstreichen, wie sehr künstliche Intelligenz zunehmend in der Lage ist, das Einkaufsverhalten zu beeinflussen. Insbesondere große Einzelhändler profitieren von der wachsenden Neigung der Verbraucher, sich beim Online-Einkauf von KI-gestützten Tools leiten zu lassen. Diese Technologie ermöglicht es den Verbrauchern, schneller und effizienter zu den gewünschten Produkten zu gelangen, was die Verkaufszahlen der Händler steigern kann.
Während größere Unternehmen wie Amazon und Walmart die Früchte dieser Entwicklung ernten, stellt sich die Frage, wie kleinere Einzelhändler von der KI-Revolution profitieren können. Möglicherweise müssen sie ihre Strategien anpassen, um mit den technologischen Fortschritten Schritt zu halten und ebenfalls vom wachsenden Einfluss von KI-Tools zu profitieren.
Insgesamt zeigt die Analyse, dass künstliche Intelligenz nicht nur die Art und Weise, wie wir einkaufen, verändert, sondern auch neue Chancen und Herausforderungen für den Einzelhandel schafft. Die kommenden Jahre werden zeigen, welche Unternehmen in der Lage sind, diese Technologien am effektivsten zu nutzen und sich im Wettbewerb durchzusetzen.